よくあるご質問 Q&A

よくあるご質問 Q&A

【ショップからのメールが届かない】

Q.お店からのメールが届きません
A.迷惑メールフォルダに振分けられている可能性がございます。
当店のメールのドメイン受信設定をお願いいたします。
→info@jeweliss.com

その他メールが届かない原因として、下記をご確認ください。
・登録のメールアドレスが間違っている(ハイフンやドットの位置など細かな間違いがないかご確認ください)
・メールサーバーの容量超過(icloudなど特にフォルダ容量制限に気づかない場合が多いです)
・セキュリティ設定

会員登録がお済みの場合は会員画面から最新の注文状況を確認いただけます。

※自動返信メールとそれ以外のメールに関して、送信の際に経由するサーバーが異なるため、
受取メールサーバーにより自動返信メールだけが届く場合やその逆の現象が起こることがございます。

【電話対応について】

Q.電話で注文や問合せをしたいのですが
申し訳ございませんが、お電話での注文やお問い合わせは承っておりません。
お問い合わせにつきましては、お問い合わせフォームまたはメールにてお願いいたします。

お問合せフォームはこちらからご利用ください。
     

【予約商品について】

Q.「予約」の納期はいつですか?
A.海外工場からの入荷待ち分となりますため1カ月前後頂戴しております。
詳細はカートに表示されている「各オプションの詳細情報」からご確認下さいませ。
ギフトとして購入する際は「予約」の納期にお気をつけ下さいませ。

※予約と即納商品を同一カートでご購入の場合はご予約の商品が全て揃ってからの発送となります。
お急ぎの場合は別カートにてご注文下さいませ

【再入荷について】

Q.再入荷予定はありますか?
A.「予約」ボタンからご注文頂ける商品は再入荷を予定してます。
入荷後、予約でご注文いただいいた方から順に発送しております。
「売り切れ」となっているものは生産終了となります。
※再生産する場合もございますが時期などが未定の場合は「売り切れ」とさせていただきます。

【今日注文したらいつ届きますか】

Q.今日注文した場合、商品はいつ届きますか?
A.商品の到着日に関しましては在庫状況、商品の発送方法やお届け先等、様々な要素によって異なりますため、ご注文前の状態ですと詳しい回答をいたしかねます。

商品の発送・到着予定につきましては、下記をご参照ください。
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【納期情報による発送目安】
◆1〜2営業日で発送→ご注文日が営業日の場合、当日または翌営業日に発送(入金確認時間による)
◆ご予約(1か月前後)→入金確認後、1カ月前後で発送(入荷が早ければその時点で発送)

※振込での入金をお選びの場合は入金確認後の発送となります。

【運送方法による到着目安】
お届け地域により本州は発送の翌日〜3日ほどで到着(大阪からの発送になります)

※北海道・沖縄・その他離島・特殊地域に関してはさらに納期を頂戴する場合がございます。
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※納期情報はご注文時のオプション選択でご確認いただけます。

なお、当店は土日祝日お休みをいただいておりますことご了承くださいませ。

【商品が届かない】

Q.商品が届かない・いつ届きますか?
当店からのご注文メールや注文時に記載される「納期」をご確認下さいませ。
  info@jeweliss.com を受信設定下さい。

A1.納期「予約」は、入荷次第発送しております。最長1カ月前後入荷にお時間がかかる場合がございます。

A2.納期「即納(1-2営業日で発送)」の場合、こちらよりお問合せ下さいませ。
尚、発送完了後に関しては発送完了メールに記載の伝票番号より
直接配送業者へお問合せ下さいませ。

※発送後、長期不在で配送業者より戻ってきた商品に関しては
弊社での保管期限は6か月とさせていただきます。
期限までにご連絡を頂けない場合は当店にて処分(破棄)をさせて頂きます。
処分後のご返金等には対応しておりませんので、予めご了承をお願い致します。

【ギフトラッピングについて】

Q.ギフトラッピングは対応していますか?
A.有料にてギフトラッピングサービス(ボックスへのリボン掛け&ギフトバッグ)を承っております。
お渡し用のギフトバッグ単品でもご注文いただけます。
詳細はラッピングページご確認下さい

【レビューについて】

Q.商品レビューしましたがレビュープレゼントはいつ届きますか。
A.レビューは投稿後1週間以内にスタッフがレビュープレゼント対象かを確認した後でページに反映されます。レビュープレゼントはメール便での発送となり、レビュー反映から約1週間ほどでお届けとなります。
レビュープレゼントは注文者様住所への発送となり、それ以外の住所(会社やギフト等のお届け先として設定している住所)へは発送できませんのでご了承ください。
※レビュー内に「受注番号:CM12345678」の記載がないとプレゼントのお届けができませんのでお気を付けください。
※会員登録をしている場合、ログインしてレビューを記載いただければ受注番号の記載は必要ありません。

【支払いについて(デビッドカードでのお支払い含む)】

Q.代引きはできますか?
A.代引き発送には対応しておりません。別途お問い合わせをいただきましても代引き発送はできかねますので、ご了承ください。

Q.デビットカードで支払ったら2重で課金されたのですが。
A.デビットカードでの決済をお選びいただいた場合、店舗にて商品やラッピング料金の追加にて利用金額が変更となりますと、利用金額変更分全額がさらに引き落としされます。
変更前に一度引き落としを行った利用金額分は返金されますが、一時的にご返金までの間二重引き落としの状態となります。
当店ではセキュリティの観点によりクレジットカードとデビットカードどちらを利用されたかは判別できず、金額変更で一時的ではございますが、二重課金の状態となりご不安に思われる方も多いため、デビッドカードでのお買い物を推奨しておりません。

※受注メールを送る際の確認時、金額変更を行った時点で当店での取り消しの手続は完了しております。
※返金までの詳しい所要時間に関しましてはカード会社によって異なりますので、お手元のデビットカード発行会社にご確認ください。

【商品をコンビニや宅配便営業所留で受け取りたい】

Q.商品をコンビニや宅配便会社の営業所など自宅とは違う場所で受け取れますか?
A.コンビニエンスストアでの受け取りには対応しておりません。
発送方法が宅配便の場合に限り、佐川急便の営業所留めにて対応可能です。
ご注文時、配送先を佐川急便の営業所にしていただき、備考欄に「営業所留め希望」と記載の上ご注文くださいませ。

※北海道・沖縄・その他離島・特殊地域を除きます。

【住所記載例】
郵便番号:ご希望の営業所の郵便番号
住所:ご希望の営業所の住所
(〇県〇市〇区〇〇1-1-1 佐川急便〇〇営業所留)
宛名:ご自身のお名前
電話番号:ご自身の電話番号

【お届け先の住所を変更したい<】

Q.お届け先の住所を変更したいのですが?
A.ご注文後のお届け先の住所変更は受け付けておりません。
お届け先をご確認の上ご注文ください。

【実店舗での商品取り扱いについて】

Q.実際に商品を見てみたいのですが実店舗での取り扱いはありますか?
A.現在のところ、ジュエリスはネット通販のみでの取り扱いとなります。
今後実店舗での取り扱いが始まる場合は、公式サイトにてご案内させていただきます。

カレンダー

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2025年12月
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土日祝 および、カレンダーの色がついている日はお休みです。

「ご予約」商品は日付指定を受けておりません。納期は1か月の為お急ぎの方は「即納」商品からお選び下さい。
「予約」「即納」商品を同一カートにてご注文の場合、商品が全て揃ってからの発送となります。


【電話対応について】
ただいま、人員不足のためお電話対応を休止させていただいております。
お問い合わせにつきましては、お手数ではございますが メールまたはお問い合わせフォームよりお願いいたします。
※お問い合わせは店舗休業日を除く2営業日以内には必ず返信させていただきます。
体制が整いましたら再開のご案内をさせていただきますので、恐れ入りますが今しばらくお待ちくださいませ。

【年末年始休暇】
2025年12月27日(土)〜2026年1月5日(月)
即納商品:12月26日最終発送日(正午までの入金確認分まで)
     12月26日正午以降の注文分は、2026年1月6日以降、順次発送。

【2025年クリスマスギフトについて】
12/24(水)・12/25(木)にお届けをご希望の場合は、【12/17(水)正午まで】にご注文・ご入金をお願い致します。
※以降のご注文はクリスマスまでにお届けできない場合がございます。
※年内の営業は12/26(金)が最終となります。

ショッピングガイド

配送・送料について

宅配便
北海道・沖縄・離島へお届けの場合、送料無料での発送を承っておりません。
必ず送料チケットをご購入下さいませ。
▶北海道...1,500円 ▶沖縄・離島...2,000円
※送料チケットを購入頂けない場合、北海道・沖縄・離島への発送はできませんのでご了承下さい。
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3,980円(税込)以上の購入で本州送料無料
3,980円(税込)未満の場合本州一律800円
※即納品の日時指定は備考欄にてお知らせ下さい。
※予約品は時間指定のみ可能です。
※現在、海外発送は対応しておりません。
※ご注文後のお届け先の住所変更は受け付けておりません。
 お届け先ご確認の上ご注文ください。

Jewelissのブローチはオリジナルのジュエリーボックスに入れ、下記の仕様でお届けいたします。


ギフトラッピングについて
※カート内で各種ギフトラッピングが有料にて追加可能です。

返品について

不良品
在庫のある商品は交換、在庫切れの商品は返品いただいた後、返金にて対応させていただきます。お手数ではございますが、商品到着日より【5日以内】にショップのお問い合わせフォームより、下記内容をご連絡くださいますようお願い致します。
・受注番号
・注文者名
・商品名
・不良内容【携帯カメラ等で撮った不良箇所の画像を添付してください】
返品期限
商品到着日より【5日以内】にご連絡いただき、弊社からの返信より【7日以内】にご返品ください。

【以下の場合、返品・交換は一切お受けすることができません】
・配達完了後6日を超えた商品
・ご連絡後7日以内に商品が到着しない場合
・一度ご使用になった商品
・セール価格商品及び、福袋、訳あり商品
・お客様の元で破損・汚損・臭いが生じた商品
・転送会社(ZenMarket)を利用した海外からのご注文
・淡水パールや天然石は天然素材のため、えくぼやシワ感、凹凸や傷、色味や色むら、巻きやテリの違いインクルージョンなど商品ごとに一つずつ違う個性がございます。これらはナチュラルな天然素材を取り扱っている証ともいえるものですので個性としてお楽しみください。不良品ではありません為、これらを理由としたお客様都合での返品交換はできません。あらかじめご了承の上ご購入下さい。
【お客様都合による返品・交換について】
弊社では、お客様都合での返品や交換は基本的にお断りさせて頂いております。
※通信販売のため、クーリングオフは適用外となりますのでご理解下さい。

理由がいかなる場合でも、事前に連絡のやり取りを行っていない場合は、返品・交換を承ることができかねます。ご返送前に必ずご連絡の上、弊社からの返信をお待ちいただけますようお願いいたします。

お支払いについて

※詳細は自動返信メールの後に届く当店からの【ご注文確認メール】をご確認下さい。
※ご入金確認後の発送となります。

Amazon Pay
Amazonのアカウントに登録された配送先や支払い方法を利用して決済できます。
PayPay銀行
PayPay銀行(旧ジャパンネット銀行) すずめ支店 普通 5017958 カ)カノン
※主要な銀行やATMからお振込み可能です。銀行振込をご希望の方はこちらをお選び下さい。
※※振込にかかわる金融機関の手数料はお客様のご負担となります。
郵便振替
14050-24011571 カ)カノン
※郵便局に口座をお持ちの方のみご利用可能です。
※※振込にかかわる金融機関の手数料はお客様のご負担となります。
クレジットカード決済
※※
デビットカード決済の場合、受注確認後に商品やラッピング料金の追加にて金額変更が生じますと、重複して全額が引き落としされます。変更前の金額は後日カード会社より返金されますが、ご返金までの間二重引き落としの状態となります。返金までの所要時間は各デビットカード発行会社にご確認ください。